FAQ - Distrelec France

La FAQs en résumé

1. J'ai oublié mon mot de passe.
2. Je ne sais plus avec quelle adresse e-mail je me suis inscrit chez Distrelec BV.
3. J'ai oublié mon identifiant.
4. J'aimerais modifier l'adresse que j'ai sauvegardée dans mon compte client.
5. J'aimerais recevoir ma commande à une adresse différente de l'adresse de facturation.
6. J'utilise régulièrement différentes adresses de livraison. Puis-je les sauvegarder dans mon profil?
7. Puis-je sauvegarder le contenu de mon panier?
8. J'ai déjà un numéro client. Comment puis-je relier mon nouveau compte dans le magasin en ligne Distrelec BV à ce numéro client?
9. 9. Je reçois constamment des e-mails de Distrelec BV.
10. Importation de liste
11. Listes
12. Gestion de commande et de retour
13. Recherche par filtres
14. Gestion des utilisateurs
15. Signature électronique

1. J'ai oublié mon mot de passe.

Déplacez le curseur de la souris sur le bouton « MonCompte » (à droite de la zone de recherche). Dans le menu déroulant, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Sur la page qui s'ouvre, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré, puis cliquez sur « Envoyer ».

Vous recevrez un e-mail contenant un lien (« Réinitialiser le mot de passe ») qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. En cliquant sur ce lien, vous accédez à une page sur laquelle vous pourrez définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Le nouveau mot de passe est sauvegardé Aprés l’avoir saisi deux fois et avez cliqué sur « Mettre à jour le mot de passe ».

2. Je ne sais plus avec quelle adresse e-mail je me suis inscrit chez Distrelec BV.

Contactez dans ce cas le support de Distrelec.

3. J'ai oublié mon identifiant.

Si vous êtes enregistré comme nouvel utilisateur, votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'enregistrement.

Si vous aviez déjà, avant l'ouverture du nouveau magasin en ligne Distrelec BV, un compte utilisateur qui a fait l'objet d'une migration, il se peut que votre identifiant ne soit pas votre adresse e-mail. Contactez dans ce cas le support de Distrelec BV.

4. J'aimerais modifier l'adresse que j'ai sauvegardée dans mon compte client.

Si vous avez déjà un compte client en ligne dans le magasin en ligne Distrelec BV: connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur le bouton « MonCompte » situé à droite de la zone de recherche. Vous trouverez sur la barre de navigation à gauche le lien « Adresses » dans la section « Détails du compte ». En cliquant sur ce lien, votre adresse de facturation actuelle ainsi que d'éventuelles adresses de livraison sauvegardées s'affichent alors sur la droite. Cliquez sur la flèche située à la droite de l’adresse de l'adresse de facturation pour la modifier.
Si vous n'avez pas encore de compte client en ligne chez Distrelec BV: faites défiler la page jusqu'en bas. Le bas de la page se compose de cinq sections: Services, À propos de nous, Magasins fabricants et Liens rapides. Dans la section « Liens rapides », vous trouverez le lien « Modifier une adresse ». Cliquez dessus et indiquez votre numéro de client ainsi que votre ancienne et votre nouvelle adresse dans le formulaire qui s'affiche sur la page suivante, puis cliquez sur « Envoyer demande ». Un collaborateur de Distrelec BV se chargera alors de modifier votre adresse.

5. J'aimerais recevoir ma commande à une adresse différente de l'adresse de facturation.

Après en avoir vérifié le contenu, cliquez dans le panier sur « Continuer » (Si vous n'êtes pas encore connecté, le système vous demandera à ce moment de le faire).

Sur la page suivante, vous avez la possibilité de sélectionner l'option « Utiliser l'adresse de facturation comme adresse de livraison » et l'option « Envoyer ma commande à une autre adresse ».

Sélectionnez cette dernière option.

Quelles que soient les informations que vous avez déjà sauvegardées dans votre profil, les autres options suivantes s'affichent alors sous l'adresse de facturation:

Une rubrique « Adresse de livraison ». Si une adresse y paraît, vous pouvez modifier l'adresse contenue en cliquant sur le bouton « Modifier », situé à droite de l'adresse.
En cliquant sur le bouton « Ajouter nouvelle adresse », vous pouvez saisir une nouvelle adresse de livraison qui sera utilisée pour cette commande. Cette adresse sera également sauvegardée dans votre compte utilisateur pour pouvoir être réutilisée plus tard.
Vous trouvez les adresses les adresses de livraison que vous avez déjà sauvegardées dans votre compte utilisateur. Cliquez sur « Sélectionner adresse » pour pouvoir sélectionner l'adresse que vous désirez utiliser comme adresse de livraison pour cette commande.

6. J'utilise régulièrement différentes adresses de livraison. Puis-je les sauvegarder dans mon profil?

Connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur le bouton « MonCompte » situé à droite de la zone de recherche. Sur la barre de navigation à gauche, vous trouverez à présent le lien « Adresses » dans la section « Détails du compte ». En cliquant sur ce lien, les adresses de livraison que vous avez déjà sauvegardées s'affichent alors sur la droite, en-dessous de votre adresse de facturation actuelle. Vous pouvez ajouter une autre adresse à cette liste en cliquant sur le bouton « Ajouter adresse ».

Si vous désirez supprimer une adresse de cette liste, cliquez sur la flèche située à droite de l'adresse concernée afin d'en ouvrir la vue détaillée. Cliquez sur le bouton « Supprimer adresse » situé sous les adresses.

7. Puis-je sauvegarder le contenu de mon panier?

Ouvrez le panier. Sous la liste de tous les articles contenus dans votre panier, vous trouverez un bouton représentant une flèche pointant vers le bas. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pourrez exporter le contenu de votre panier vers le format XLS ou CSV.

XLS: Fichier Microsoft Excel: vous pouvez directement ouvrir et éditer ce fichier dans Excel.
CSV: fichier texte simple qui contient le contenu de votre panier sous forme de valeurs séparées par des virgules (Comma Separated Values). On peut ouvrir et éditer des fichiers CSV dans de nombreux programmes.

(Les fichiers téléchargés en format XLS et CSV sont tous compatibles avec l'outil d'importation de liste.)

8. J'ai déjà un numéro client. Comment puis-je combiner mon nouveau compte dans le magasin en ligne Distrelec BV à ce numéro client?

Si vous possédez déjà un compte client chez Distrelec BV, vous pouvez nous le signaler lors de votre enregistrement pour un compte client. Nous fusionnerons alors votre ancien compte et votre nouveau compte. Marche à suivre:

Condition: vous n'êtes actuellement pas connecté au magasin en ligne Distrelec BV. Déplacez à présent le curseur de votre souris sur le bouton « MonCompte » (à droite de la zone de recherche). Dans le menu déroulant, cliquez sur le lien « Je suis nouveau client » et sélectionnez l'option « Enregistrement comme client professionnel » sur la page qui s'ouvre. Un formulaire d'inscription contenant aussi le champ « ID client MOVEX » s'affiche. Remplissez le formulaire complet et cliquez ensuite sur « Terminer inscription ». Un collaborateur de Distrelec BV se chargera alors de relier votre ancien compte à votre nouveau compte utilisateur Distrelec BV.

9. Je reçois constamment des e-mails de Distrelec BV.

Dans les paramètres de votre compte client, vous pouvez vous désabonner de la newsletter Distrelec BV si vous ne désirez plus la recevoir. Cliquez pour cela sur le bouton « MonCompte », situé à droite de la zone de recherche. Sur la barre de navigation à gauche, vous trouverez à présent le lien « Données de connexion » dans la section « Détails du compte ». Après cliqué sur ce lien, les détails de votre compte s'afficheront sur la droite, notamment la section « Newsletter ». C'est dans cette section que vous pouvez gérer vos abonnements à la newsletter.

10. Importation de liste

La fonction « Importation de liste » vous permet d'importer rapidement et facilement des listes d'informations concernant des articles et d'insérer les articles correspondants dans des listes d'achat ou dans le panier depuis le magasin.

Pour pouvoir utiliser la fonction « Importation de liste », vous devez être connecté. Si vous ne l'avez pas encore fait, enregistrez-vous dans le magasin en ligne Distrelec BV afin de créer un compte utilisateur et connectez-vous.

Utilisation de l'importation de liste

Cliquez sur le lien « Importation de liste » situé en haut de votre navigateur.
Sur la page qui s'ouvre, vous constaterez qu'il existe deux méthodes pour importer vos données: en copiant et collant les données via le presse-papiers, ou en téléchargeant une feuille de calcul Excel remplie en conséquence.
- a) Saisie de données venant du presse-papiers:
  - Collage de données à partir du presse-papiers:
    Insérez les données dans le format suivant dans la zone de texte située sur la partie gauche du site Web:
    aa, nnnnnn, ttttt
    (aa: quantité souhaitée de l'article
    nnnnnn: référence de l'article Distrelec BV à 6-8 chiffres
    tttt: désignation du type d'article (facultatif)
    Insérez une nouvelle ligne pour chaque article.
  - Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer », situé sur la gauche de la fenêtre du navigateur.
- b) Importation d'un fichier Excel
  - Téléchargez le « Modèle Excel Distrelec BV » pour garantir une importation sans erreur.
  - Remplissez la feuille de calcul des données de votre liste et sauvegardez le fichier modifié (important: en format .xls).
  - Cliquez sur le bouton « Sélectionner sur le disque dur » et sélectionnez le fichier que vous avez rempli dans la fenêtre qui s'ouvre alors.
  - Le nom du fichier que vous avez importé devrait à présent s'afficher au-dessus du bouton « Sélectionner sur le disque dur ».
  - Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer », situé sur la droite de la fenêtre du navigateur.
La page suivante intitulée « Contrôle de l'importation » affiche la liste des articles trouvés par le système. Vous pouvez alors au besoin modifier la quantité par article ou supprimer des articles de la liste.
Si les données ne correspondent à aucun article, cela signifie que les données n’ont pas été prises en compte durant l‘importation.
Vous pouvez continuer le traitement de la liste d'articles ainsi créée en cliquant sur le bouton « Ajouter à la liste d'achat » ou « Ajouter au panier ».

11. Listes

Dans le magasin en ligne Distrelec BV, vous avez la possibilité de créer différentes listes d'articles qui vous aideront à ordonner et à gérer vos achats.

Vous pouvez non seulement créer autant de listes d'articles que vous le désirez, mais également accorder rapidement et simplement le statut de « favoris » à certains articles pour en faire une liste intitulée « Mes articles favoris ».

Articles favoris

Pour pouvoir rapidement insérer à vos favoris un article contenu dans une liste d'articles ou dans une annonce d'offre spéciale, déplacez le curseur de votre souris sur l'article concerné et cliquez sur le symbole en forme de cœur qui s'affiche alors. Ce symbole reste affiché dès que vous éloignez le curseur de l'article, ce qui indique qu'il a bien été ajouté à la liste des favoris.
Sur la page de détails de chaque article, ce symbole apparaîtra sous la disponibilité située sur la droite.
Pour afficher le contenu actuel de la liste des favoris, déplacez le curseur de la souris sur le bouton « Listes » (le deuxième bouton à droite, à côté de la zone de recherche) et cliquez sur « Mes articles favoris » dans le menu qui s'ouvre alors.
Sur la page qui s'ouvre ensuite, vous pouvez voir la liste de tous les articles que vous avez ajoutés à vos favoris. Pour supprimer un article de la liste, déplacez le curseur de votre souris sur cet article et cliquez sur le symbole X qui s'affiche alors sur la droite.

Liste d'articles/d'achat

Pour pouvoir rapidement insérer à une liste d'achat un article contenu dans une liste d'articles ou dans une annonce d'offre spéciale, déplacez le curseur de votre souris sur l'article concerné et cliquez sur le symbole de liste qui s'affiche.
Une fenêtre s‘ouvre dans laquelle vous pouvez indiquer dans quelle liste d'achat vous désirez sauvegarder cet article. Sélectionnez une ou plusieurs listes existantes ou saisissez le nom d'une nouvelle liste dans laquelle vous désirez sauvegarder cet article.
Sur la page de détails de chaque article, ce symbole apparaîtra sous la disponibilité située sur la droite.
Pour afficher le contenu de la liste d'achat, déplacez le curseur de la souris sur le bouton « Listes » (le deuxième bouton à droite, à côté de la zone de recherche), et cliquez sur le nom de la liste désirée dans le menu qui s'ouvre alors (Si le nom de la liste n'apparaît pas, cliquez sur le lien « Afficher toutes les listes », qui se trouve en fin de menu.)
À droite de la fenêtre, vous voyez à présent tous les articles qui se trouvent dans votre liste d'achat avec les quantités correspondantes. Pour supprimer un article de la liste, déplacez le curseur de votre souris sur cet article et cliquez sur le symbole X qui s'affiche alors à côté de la quantité.
Vous avez à présent la possibilité d'ajouter le contenu de votre liste d'achat au contenu actuel de votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter la liste au panier ».
Vous pouvez également télécharger le contenu de la liste sous forme de fichier en cliquant sur la flèche vers le bas. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pouvez sélectionner un téléchargement au format XLS ou CSV.
- XLS: Fichier Microsoft Excel: vous pouvez directement ouvrir et éditer ce fichier dans Excel.
- SV: fichier texte simple qui contient le contenu de votre panier sous forme de valeurs séparées par des virgules (Comma Separated Values). On peut ouvrir et éditer des fichiers CSV dans de nombreux programmes.

(Les fichiers téléchargés en format XLS et CSV sont tous compatibles avec l'outil d'importation de listes.)

12. Gestion de commande et de retour

Dans la section « MonCompte » du magasin en ligne Distrelec BV, vous pouvez aisément et simplement consulter l'avancement de vos commandes passées et demander un retour de marchandises éventuel.

Connectez-vous à l'aide de vos coordonnées d'accès.
Cliquez sur le bouton « MonCompte », situé à droite de la zone de recherche.
Sélectionnez d'abord « Mes commandes » sur la barre de navigation à gauche, puis « Historique des commandes ».
Une liste de toutes vos commandes précédentes s'affiche alors. (Si vous êtes l'administrateur du compte de votre société, vous verrez ici les commandes de tous les collaborateurs de votre société). Vous pouvez filtrer cette liste selon vos critères, la classer ou l'imprimer.
En cliquant sur la flèche située à côté de chaque commande, vous accéderez à la page détaillée de la commande concernée.
Vous y trouverez des informations concernant la date de commande, l'état de la commande, l'adresse de facturation et de livraison, le mode de paiement et de livraison ainsi que les articles commandés. Vous pouvez également la recréer directement à cet endroit ou l'insérer à une liste d'achat.
Dès que l'état « Reçue » a été attribué à votre commande, vous pouvez créer une demande de retour. Cliquez pour cela sur le bouton « Retourner », qui se trouve sous la quantité commandée.
Indiquez la quantité des articles que vous désirez retourner, la raison de ce retour, l'état de l'emballage, votre commentaire et, éventuellement, le numéro de série des articles retournés. Vous pouvez d'autre part indiquer si vous désirez que l'article retourné soit remplacé. Cliquez ensuite sur « Envoyer demande ».
Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour.
Un collaborateur de Distrelec BV vous contactera.

13. Recherche par filtres

Le magasin en ligne Distrelec BV propose. Pour que vous trouviez le bon article de manière simple et pratique, vous pouvez utiliser une fonction de filtrage qui vous permet de limiter les listes d'articles et de résultats.

Allez dans la sous-catégorie correspondante à l'article recherché (par exemple, « optoélectronique »).
Vous pouvez également saisir un mot-clé dans la zone de recherche et appuyer sur la touche Enter.
Tous les articles correspondants. Vous pouvez classer cette liste selon différents critères.
Pour limiter le nombre d'articles, la barre de filtre située à gauche vous fournit les possibilités suivantes:

Filtrage selon d'autres sous-catégories:
En haut de la barre, vous trouverez les sous-catégories (si disponibles) de la catégorie actuelle. Sélectionnez une sous-catégorie pour limiter encore davantage la sélection des articles.

Filtrage selon le fabricant ou une caractéristique de l'article: Vous trouverez sous les catégories les sections Fabricant ou Caractéristiques du produit. Sélectionnez ici les caractéristiques souhaitées en cliquant sur la boîte située à côté de la mention Fabricant ou Caractéristique du produit. Vous pouvez réaliser une sélection multiple dans chaque section, c'est-à-dire vous pouvez sélectionner un « Fabricant A », mais aussi un « Fabricant B ».
Filtrage selon la disponibilité: Dans la section Disponibilité, vous avez la possibilité de paramétrer la disponibilité de livraison immédiate comme critère de filtrage.
Filtrage selon le prix: Déplacez le curseur vers la gauche ou vers la droite jusqu'à ce que la plage de prix que vous recherchez s'affiche sous l'échelle.
Pour chaque limitation ou filtrage décrit ci-dessus, une étiquette indiquant un critère de filtrage actif s'affiche à chaque fois dans la section « Filtres ». Cliquez sur le symbole « X » qui se trouve dans l'étiquette pour supprimer à nouveau ce critère de filtrage.

14. Gestion des utilisateurs

Si vous êtes responsable hiérarchique ou administrateur pour le compte de votre société, vous pouvez gérer les comptes utilisateurs des collaborateurs de votre société, ce qui signifie que vous pouvez créer et désactiver des comptes utilisateurs, définir des budgets et des autorisations pour chaque utilisateur, et déclencher l'envoi d'e-mails pour réinitialiser le mot de passe de chaque collaborateur.

Vous devez pour cela disposer d'un compte Admin (accès). Si ce n'est pas encore le cas, enregistrez-vous pour en obtenir un. Il ne peut exister qu'un seul compte Admin par société (client).

Comme administrateur: accès à la gestion des utilisateurs.

Connectez-vous au magasin.
Accès via le bouton « MonCompte » situé à côté de la zone de recherche
Vous pouvez consulter et modifier vos propres données d'utilisateur en cliquant sur l'option « Données de connexion », qui se trouve sur la barre de navigation à gauche.
Sélectionnez « Gestion des utilisateurs » sur la barre de navigation pour afficher la liste de tous les utilisateurs déjà créés pour ce compte.
Cliquez sur le bouton « Ajouter un nouvel utilisateur » pour créer un nouvel utilisateur pour le compte de votre société. Vous ici également la possibilité de définir pour chaque compte des autorisations et des limites de budget. Si l'utilisateur de ce compte essaie de passer une commande qui dépasse la limite de son budget, cette commande vous sera présentée pour que vous puissiez l'autoriser ou non en votre qualité d'administrateur (voir « Signature électronique »).
Une fois que vous aurez cliqué sur « Sauvegarder et fermer », un mail sera envoyé à l'utilisateur, à l'adresse que vous aurez saisie dans le nouveau profil.
Après avoir cliqué sur le lien d'activation qui se trouve dans ce mail, son compte sera actif et il pourra se connecter et y passer des commandes.
Dans la gestion des utilisateurs (voir 4.), vous avez également la possibilité de consulter l'état actuel du budget de chaque utilisateur. En cliquant sur la flèche qui se trouve à côté de l'entrée de la liste, vous pouvez éditer le profil correspondant ou faire envoyer un e-mail à l'utilisateur pour qu'il réinitialise son mot de passe s'il en fait la demande.

Comme employé:

Demander à l'administrateur du compte Distrelec BV de votre société de vous créer un nouveau compte utilisateur.
Une fois qu'il l'aura fait, vous recevrez un e-mail contenant un lien d'activation.
Après avoir ouvert ce lien, vous pourrez saisir un mot de passe et utiliser votre compte.
En cliquant sur le bouton « MonCompte », situé à côté de la zone de recherche, vous accédez à la section « Détails du compte ». Vous pourrez y modifier vos données personnelles et consulter le budget qu'il vous reste.

15. Signature électronique

Vous êtes responsable hiérarchique/administrateur

Dans la gestion des utilisateurs, vous avez créé un compte pour votre collaborateur dans votre compte utilisateur. Dans les options du compte, vous avez défini des limites de commande, pour chaque commande et/ou par an (voir le tutoriel « Gestion des utilisateurs » pour obtenir une description détaillée de cette étape).
Vous pouvez autoriser ou refuser une commande, passée par votre collaborateur (à partir de l'étape 12).

Vous êtes employé

Vous pouvez utiliser votre compte dès que votre responsable hiérarchique a créé pour vous un compte utilisateur et qu'il lui a attribué un budget.
Sélectionnez les articles désirés dans le magasin et remplissez-en votre panier comme à l'habitude.
Ouvrez le panier et cliquez sur « Continuer ».
Vérifiez l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, et modifiez au besoin l'adresse de livraison. Cliquez ensuite sur « Continuer ».
Sélectionnez un mode de livraison et un mode de paiement, et cliquez ensuite sur « Continuer ».
Vous pouvez vérifier une dernière fois les détails de votre commande sur les pages suivantes avant de l'envoyer.
Vous avez la possibilité d’indiquer, indiquer un centre de coût et un numéro de projet, et ajouter à la commande un message destiné à Distrelec BV.
Un récapitulatif de l'état de l'autorisation est affiché au-dessus de la commande. Si toutes les indications sont correctes, cliquez sur « Envoyer pour autorisation ».
Votre commande sera alors transférée à votre supérieur hiérarchique pour qu'il l'autorise. Vous recevrez un e-mail de confirmation.